導語：微信公衆号已經成爲了企業營銷和服務的标配，很多企業積極開(kāi)通了公衆号，那如何運營微信，企業如何更好地利用好微信這個工(gōng)具呢?

　　随着移動互聯網的逐漸深入人心，微信公衆号已經成爲了企業營銷和服務的标配，但很多企業僅僅是開(kāi)通了公衆号，卻對公衆号的運營漫不經心，完全達不到預期目标。

　　最近微信發布公告再次升級調整了微信公衆平台規則，所有服務号的群發次數由原來的每月1次改爲每月(自然月)4次。此外(wài)，還對已通過微信認證的服務号開(kāi)放(fàng)高級群發接口，開(kāi)發者可以通過高級群發接口設計更靈活的群發策略。這也給了企業公衆号更好利用的機會。

　　我(wǒ)(wǒ)們簡單總結一(yī)下(xià)微信運營的基本法則，可以幫助企業更好的利用好微信這個好工(gōng)具。

　　1.适應客戶的不同需求

　　不同的企業和行業的客戶需求存在很大(dà)差異，新老客戶也對信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數碼、酒店(diàn)、汽車(chē)等服務型企業的客戶往往更多的關注企業提供的促銷信息或優惠活動，這些活動不會天天有新意，服務号一(yī)般更合适。媒體(tǐ)、通信、交通等行業提供的信息一(yī)般比較豐富，更适合訂閱号。

　　同時，企業微信也應該針對新老客戶有信息發送上的區分(fēn)，初次關注的客戶與長期訂閱的客戶信息有差異，對公司業務的用戶與普通關注的社會客戶有差異。當然，這些差異化的信息管理往往需要通過像點點客這樣的第三方平台才能實現。

　　2.重視線下(xià)的推廣

　　很多企業對發展微信公衆号的客戶缺少方法，或者隻重視線上的廣告和推廣，但從現實來看，線下(xià)的推廣必不可少，比如企業門店(diàn)進行掃描關注送禮活動、戶外(wài)的廣告、客戶接觸點上的主動推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

　　3.樓的高度要适度

　　如果推送的信息過多，就會缺少重點，但如果信息太少，又(yòu)很難滿足不同客戶的需求。如果要告知(zhī)客戶一(yī)件重要的事，發一(yī)條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合适的。信息中(zhōng)圖片不能過多，兩三張即可，圖片大(dà)小(xiǎo)要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會影響用戶閱讀率，要知(zhī)道，微信是給手機閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。

　　4.信息的内容要精緻有價值

　　對于微信公衆号發送的内容，要十分(fēn)注意，避免錯别字，注重美觀大(dà)方，必要時可以針對特定的用戶群體(tǐ)進行修飾。内容也要認真推敲，發布有價值的信息，最好是獨創和原創，如果有連載會更好。還有，微信的内容應該保持與用戶個人或本地區的關聯度，讓用戶感覺身在其中(zhōng)，否則很容易失去(qù)興趣。

　　5.互動爲王

　　微信營銷的本質是互動，傳遞價值，維護老客戶，影響新客戶，對客戶發來的信息做到有問必答。一(yī)些企業把微信當成宣傳工(gōng)具，每天準時發送廣告，缺乏生(shēng)命力。

　　如果條件允許，還可以針對互動活躍的用戶組織線下(xià)的交流，這樣可以形成粉絲團隊和傳播種子，對微信公衆号的發展十分(fēn)有利。

　　6.利用好閱讀原文

　　微信的信息中(zhōng)隻有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業網站的流量和客戶關注度，也可以鏈接以前發送的微信信息。

　　7.做好二次開(kāi)發

　　微信公衆号自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡單的使用，就成爲了沒有特色和吸引力的标準化頁面。如果像做到千佛一(yī)面，展現自己企業的特色，通過微信給客戶提供更多便利功能，就隻能通過二次開(kāi)發來實現。如果你個人不具備開(kāi)發能力，那就隻能借助點點客這樣的第三方開(kāi)發商(shāng)來實現功能微信功能的擴展。

　　比如服務号推送消息這項功能，通過點點客的後台可以對全體(tǐ)訂閱用戶進行分(fēn)組，并針對每個分(fēn)組獨立群發消息，使不同的群發信息觸達不同的用戶人群，實現對新老客戶推送消息的區分(fēn)。通過微夥伴這樣的後台擴展，還可以使微信服務号不再受每月4次的推送限制，可以自由控制發布數量，隻需要保證每個分(fēn)組裏的用戶單月接收信息條數在4次以内即可，相比微信通用的後台，第三方開(kāi)發可以設置非常靈活的群發策略。

　　8.關注數據分(fēn)析

　　微信爲了提高企業用戶的使用效率，提供了基礎的數據分(fēn)析功能，用戶可以在後台通過平台研究信息的接受程度、用戶發展趨勢等等。結合這些數據，企業微信運營人員(yuán)能夠總結經驗、吸取教訓，更有針對性的改進信息編輯、調整内容方向，提升微信運營的質量。

　　在實際工(gōng)作中(zhōng)，和其他所有的工(gōng)具一(yī)樣，微信公衆号會幫助我(wǒ)(wǒ)們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運營技巧和服務規則，才能充分(fēn)發揮其作用，需要真誠面對用心去(qù)維護，不能存小(xiǎo)術廢大(dà)道，一(yī)時的炒作并不能換來長久的價值。