微信訂閱号和服務号合并的消息由來已久，關于争論，無外(wài)乎兩種聲音，一(yī)種是認爲這是微信淨化用戶體(tǐ)驗的又(yòu)一(yī)表現，另一(yī)種認爲這是對開(kāi)通服務号用戶的一(yī)種緻命打擊。且不論這是不是騰訊官方試探“民情”還是确有此事——

　　先分(fēn)析一(yī)下(xià)微信如果要合并服務号和訂閱号，可能的原因有哪些?

　　筆者認爲，主要有以下(xià)兩大(dà)原因：

　　第一(yī)、公衆賬号已成紅海，嚴重影響了用戶體(tǐ)驗

　　主要體(tǐ)現：

　　在内容上，剽竊、抄襲、侵權的現象越來越嚴重;

　　在數量上，據不完全統計，開(kāi)通微信公衆号的用戶數已達到1000多萬，而且這一(yī)數字每天還以數千的速度增長;

　　在用戶體(tǐ)驗上，随着用戶關注的公衆号越來越多，各種訂閱号、服務号、微信群、好友間的聊天消息像瀑布流一(yī)樣呈現，對于有強迫症的人來說，體(tǐ)驗糟糕透了。

　　第二、微信有意扶持訂閱号

　　從爲部分(fēn)訂閱号開(kāi)放(fàng)評論功能到“頒發”原創标識，從内測“打賞”到允許通過認證的政府、媒體(tǐ)類訂閱号申請微信支付等，無不彰顯微信在訂閱号上的“用心良苦”。在此筆者大(dà)膽猜測一(yī)下(xià)，随着紙(zhǐ)媒的持續走低，用戶閱讀習慣的移動化，以及對微信的高度依賴感，未來微信可能成爲一(yī)個強大(dà)的UGC+PGC的内容輸出平台。訂閱号的興起會對雜(zá)志(zhì)報刊等傳統媒體(tǐ)造成巨大(dà)沖擊，圍繞訂閱号将會出現“内容版權+廣告(廣點通、内頁圖片)+稿酬(轉載、打賞)+微電(diàn)商(shāng)”的系列生(shēng)态演變。而反觀服務号，微信并無多大(dà)舉措。

　　大(dà)家關心的不是合不合并的問題，而是合并後會産生(shēng)哪些影響，微信的這一(yī)做法是否明智

　　站在用戶的角度看待訂閱号和服務号的合并問題，筆者談一(yī)下(xià)自己的看法。

　　首先，服務号打開(kāi)率明顯會降低

　　合并到同一(yī)入口，不管是打開(kāi)率還是閱讀量都會明顯降低。保守估計，服務号的閱讀量至少會減少三分(fēn)之一(yī)。根據艾瑞《2015年微信公衆号媒體(tǐ)價值研究報告》顯示，有約47.8%的微信用戶關注公衆号的數量集中(zhōng)在6～15個。也就是說沒合并之前訂閱号和服務号的打開(kāi)率各占50%，合并後大(dà)概占17%～7%。在沒有品牌忠誠度的情況下(xià)，訂閱的公衆号越多，打開(kāi)的幾率越小(xiǎo)。

　　其次，可以提升關注服務号的用戶的質量

　　從另一(yī)個角度看，這也是區分(fēn)用戶忠誠度與否的有效方式。KK(凱文·凱利)提出過一(yī)個著名的“一(yī)千鐵杆粉絲理論”，即：他認爲任何一(yī)個從事創作或藝術工(gōng)作的人，隻要擁有1000個鐵杆粉絲(就是那些會買你全部産品的人)，隻要搞定他們，你就能生(shēng)存了。将這一(yī)理論延伸到企業，如果一(yī)個企業在服務号上有一(yī)萬或十萬的鐵杆粉絲，不管合不合并對他們來講是沒有影響的，決定微信服務号勝出的不是量而是質。

　　第三、更多的企業會開(kāi)通訂閱号

　　對于很多運營能力不強，粉絲又(yòu)少的企業來說，一(yī)旦合并的話(huà)還不如去(qù)做訂閱号。相對于服務号，訂閱号消息推送更加靈活，接口更加開(kāi)放(fàng)。

　　提升用戶體(tǐ)驗，微信要做好内容搜索優化

　　從表面看這好像是微信功能界面上做的一(yī)次減法，是微信秉持的用戶體(tǐ)驗至上的體(tǐ)現，然而，在筆者看來提升用戶體(tǐ)驗并不在于合不合并，而在于内容搜索上的優化。

　　1、搜狗微信搜索應該推出訂閱版和推薦版

　　打開(kāi)微信的搜狗搜索，呈現出的是文章搜索，公衆号搜索(主要是訂閱号)熱點推薦和欄目精選。用戶是一(yī)個被動接受信息的過程，雖然爲公衆号作者添加了關注的功能，但作用并不很大(dà)。就文章搜索來看，同一(yī)篇文章會出現N篇相同的文章，沒有按照公衆号是否爲認證号、粉絲數、閱讀量多少來排名，也沒有像百度搜索一(yī)樣，對同題文章進行歸類統計。另外(wài)，在用戶參與度上，缺乏互動。讀者選擇自己感興趣的東西需花費(fèi)很多時間。

　　2、微信在内框搜索上需化繁爲簡

　　如果用關鍵字從微信搜索框去(qù)搜信息，筆者發現，所陳列的東西太雜(zá)了。依次排列爲：聯系人—群聊—功能—公衆号—聊天記錄—收藏—朋友圈—本地生(shēng)活—相關文章。微信搜索本可以成爲一(yī)個類似于淘寶商(shāng)品搜索的強大(dà)入口，用戶可以通過此入口搜索自己想看的内容，而官方并沒有把這一(yī)入口利用好，導緻有些用戶不知(zhī)道從這個入口去(qù)找東西。隻要對這一(yī)入口進行簡化，将原創公衆号或閱讀量、粉絲數、公信力高的可依次推薦排名，而微信搜索框也成了價值巨大(dà)的内容輸出入口。

　　3、将訂閱号和服務号區别對待

　　合不合并，在筆者看來一(yī)點都不重要，重要的是，合并後是否能提高用戶體(tǐ)驗，提升用戶的活躍度。訂閱号和服務号除了接口和群發的次數不同之外(wài)，其它功能幾乎都大(dà)同小(xiǎo)異，如果合并後，在圖案、推送提醒标識上和訂閱号沒有一(yī)個明顯的區分(fēn)，那幾乎沒多大(dà)的意義。筆者認爲在爲企業用戶提供更多更好的服務上，服務号上微信做得還不夠。

　　從用戶體(tǐ)驗角度來講，筆者個人還是傾向于合并。合并可以起到集中(zhōng)閱讀，統一(yī)管理的好處。微信已經是一(yī)個非常臃腫的産品，如果不在用戶體(tǐ)驗上做改善，活躍度隻會慢(màn)慢(màn)降低，更多的用戶會流失或被其他垂直平台稀釋掉。有所爲有所不爲，找準自己的定位，在入口變現上做減法，在生(shēng)态開(kāi)放(fàng)上做做加法，這才是微信應該做的。