産品設計的目标在于解決問題。優秀的設計來自于對功能特性及目标實現流程的完美诠釋，而非賞心悅目的界面外(wài)觀。

随着數字化營銷理念逐漸深入人心，與公司業務緊密相關的那些部門也争相扮演起産品設計與體(tǐ)驗決策者的角色。不得不說，在如今這個時代，對于這些部門來說，想要精準的追蹤和定位目标群體(tǐ)并滿足他們的潛在需求，對于營銷、數據分(fēn)析、設計甚至是産品開(kāi)發的相關能力都是必不可少的。

這也導緻了一(yī)些問題的産生(shēng)，因爲在這樣的局面下(xià)，很多公司不知(zhī)該如何處理相關團隊之間的權責關系。

舉個具體(tǐ)的例子，比如營銷團隊希望在頁面中(zhōng)搞一(yī)個彈框，以獲取用戶的郵箱地址，而設計團隊會告訴他們不可以，因爲這樣的體(tǐ)驗糟透了。這是我(wǒ)(wǒ)們再熟悉不過的場景了。誰對誰錯？很遺憾這裏不存在唯一(yī)的答案。

我(wǒ)(wǒ)始終相信，優秀的設計方案永遠會将用戶目标放(fàng)在第一(yī)位。但我(wǒ)(wǒ)同時也非常清楚，通過獲取用戶郵箱來促進互動、提升轉化率的營銷手段無論對于産品、服務還是公司本身同樣是非常重要的。于是在這種情況下(xià)，業務策略便成爲了設計上的制約因素。隻有化不利爲有利，協調并突破制約，才能成就偉大(dà)的設計。

作爲設計師，我(wǒ)(wǒ)們所面對的巨大(dà)挑戰，就是怎樣權衡各方面的制約，對複雜(zá)而混亂的因素進行梳理，并将它們整合到易用且美觀、同時又(yòu)符合公司策略的産品設計方案當中(zhōng)。

兩全其美

向那些年輕進取、理念超前的團隊學習，重新思考你所面臨的問題以及那些駕輕就熟的解決之道。

符合公司與産品目标的營銷策略确實需要将我(wǒ)(wǒ)們的設計作爲與潛在客戶進行溝通的觸點，這是不争的事實，但并不意味着設計師必須向市面上的那些壞模式進行妥協。互聯網世界永遠在向前發展，試着在用戶目标與業務目标之間尋找平衡點，在一(yī)些細微之處嘗試創新，使設計既能爲用戶帶來良好的體(tǐ)驗，同時又(yòu)能推動業務目标的實現。

案例：唐突的彈框

所有用戶都痛恨這種東西。

你在Twitter上點了一(yī)個鏈接，新頁面的内容開(kāi)始加載，你剛讀了三個詞，然後整個頁面就被一(yī)層黑乎乎的東西蓋住了，中(zhōng)間是一(yī)個彈框，裏面有個表單供你填寫郵箱地址。你真的有可能願意把自己的信息交給對方，隻要他們提供的服務确實是你感興趣的。不過問題是，他們壓根沒給你機會去(qù)進行了解任何信息，就憑彈框出現之前的那幾秒鍾時間？

這是典型的壞體(tǐ)驗。你仔細想來甚至會覺得這樣的設計意圖很蠢。

出于産品與業務目标的考慮，設計師有責任在這個情景當中(zhōng)以更恰當的方式呈現表單，而不是以“提升體(tǐ)驗”爲借口從根本上拒絕需求。是否可以默認将表單隐藏起來，隻在頁面側面或底部提供常駐的入口？或是仍然采用彈框的形式，但隻在判斷到用戶已經閱讀了大(dà)部分(fēn)内容之後再進行呈現？試着這樣從空間與時間兩個維度進行考慮。特定的營銷需求或許不容逃避，但最優的解決方案則來自于你自己的思考。

關于這個案例，GoodUI采用的方式便很好的在用戶體(tǐ)驗與商(shāng)業目标之間找到了平衡。

他們嘗試過很多不同的策略，現在我(wǒ)(wǒ)們能夠看到的方案仍然有繼續調整的可能，不過目前的做法如上圖所示，搶眼的call to action被放(fàng)置在第三條與第四條内容之間，不會懸浮置頂也不會遮擋住任何主要内容，而其中(zhōng)内容策略也值得學習，他們向潛在客戶明确的告知(zhī)了服務内容、互動頻(pín)率以及客戶能夠得到的怎樣的收益。

你可以設想用戶閱讀着GoodUI提供的優質内容，一(yī)條、兩條、三條，對于那些已經對他們産生(shēng)了一(yī)定認知(zhī)與信任的潛在客戶來說，在這個時間點提供服務引導是非常恰當的。

不過話(huà)說回來，設計方案在實踐當中(zhōng)的表現如何最終還是要看數據。如果轉化率就是提升不起來，那麽仍然需要新一(yī)輪的思考與驗證。

一(yī)切在于權衡

凡事難以盡善盡美。即便你有着高度的權衡意識，但在很多時候，由于受到一(yī)些更加現實的因素所影響，譬如瘋狂的交付日期等等，你也沒辦法爲所有的問題都找到完美方案。這種情況下(xià)，隻有盡可能的以最基本的可用性、易用性爲原則來指導設計的進行。

把關閉按鈕做的更大(dà)一(yī)些，讓營銷内容在樣式上與普通内容有着明顯的差異，記住用戶的關閉操作不要讓他們一(yī)遍遍的重複執行直到惱羞成怒…把營銷内容制作的美觀一(yī)些，至少讓用戶不會對這些内容本身的樣式産生(shēng)負面感受。

一(yī)切都在于權衡。一(yī)方面要理解産品體(tǐ)驗對于用戶的重要性，另一(yī)方面也要理解産品策略對于團隊實質性發展的重要性，畢竟，隻有在業務層面取得進展，我(wǒ)(wǒ)們才能獲得更多的資(zī)源确保設計的持續進行。

再來看一(yī)個在平衡性方面做的很棒的實際案例。DanielleLaporte.com的團隊顯然理解了産品設計與商(shāng)業策略之間的平衡關系，他們懂得将重要的營銷信息以非常優雅的方式呈現給用戶。

• 模态界面的風格與網站整體(tǐ)氣質協調一(yī)緻，但同時又(yòu)能形成明确的對比。
• 半透明遮罩可以幫助用戶确定當前所處的頁面環境。
• 關閉按鈕顯而易見。
• 内容簡單明了，個性十足，相比于普通的“立即注冊”，“解鎖”更具誘惑性。

Danielle Laporte的在線營銷形式即強化了自己的品牌，又(yòu)給新一(yī)代的客戶帶來了愉悅的體(tǐ)驗，形成了雙赢的局面。将設計思維融入商(shāng)業策略，将産品思維融入設計策略，尋求平衡的目标就是創造一(yī)種可持續發展的多方共赢局面。

兩點建議：

• 在每次項目之初，鼓勵團隊暢所欲言，談論各自對于業務目标的認知(zhī)與困惑，統一(yī)目标認知(zhī)。
• 充分(fēn)溝通，在統一(yī)目标認知(zhī)的基礎上彙總所有的問題，了解設計職能在項目當中(zhōng)可能會面臨來自哪些方面的約束。無需過早讨論具體(tǐ)的解決方案，隻有首先看清問題的全貌，才能在細節問題上做出合理的權衡。

放(fàng)下(xià)自我(wǒ)(wǒ)，放(fàng)眼全局

過去(qù)很多年裏，我(wǒ)(wǒ)努力讓自己不爲利益所誘惑，因爲不想使設計向商(shāng)業策略所妥協。

我(wǒ)(wǒ)猜那時候的我(wǒ)(wǒ)真的相信好的産品體(tǐ)驗可以戰勝一(yī)切，而各種業務策略隻會損害産品體(tǐ)驗，影響品牌形象。爲此，我(wǒ)(wǒ)時不時的會強硬的拒絕業務需求，直到我(wǒ)(wǒ)意識到低效的執行力會給産品和品牌帶來更大(dà)的損害。

在設計師眼中(zhōng)，似乎所有與業務、營銷相關的東西都是垃圾。首先，它們不是垃圾。其次，就算它們是垃圾，你覺得誰更應該站出來做好清潔工(gōng)作？你覺得誰更适合于将各種複雜(zá)、混亂、差勁的東西梳理清楚，整合成爲既能讓用戶開(kāi)心又(yòu)能推動業務發展的表現形式？

在很多時候，答案是“設計師”。

好的設計師應該具有出色的協調能力，應該懂得超越小(xiǎo)小(xiǎo)的自我(wǒ)(wǒ)，将視野擴展到産品與業務全局，幫助團隊整體(tǐ)解決問題。拒絕接受現實的做法顯然無法幫助我(wǒ)(wǒ)們擴大(dà)設計職能的影響力。擁抱新的生(shēng)态環境，找到自己的平衡點，在各種制約之下(xià)權衡出最優方案才是上策。