微信此前增加了微信服務号的群發次數，讓企業能更爲方便的服務用戶。我(wǒ)(wǒ)想許多企業已經在考慮要不要轉到服務号了，但在這之前必須要弄清楚，這次微信服務号改版後該怎麽玩，如何利用好四條群發次數和高級群發接口。

一(yī)、服務号四條群發次數

服務号群發的次數由原來每月一(yī)次變成每月四次，不是說因爲企業覺得每個月發一(yī)次微信不夠照顧大(dà)家，或者說微信要給企業更多騷擾用戶的機會。首先是讓服務号名符其實讓你的企業真正去(qù)爲用戶提供更多的服務，而給企業提升了服務能力。所以咱們看待微信新政發布必須從服務的角度看，而不是從營銷的角度，不是爲了讓你多騷擾用戶，而是爲了讓你更好的服務用戶。所以關注點不是每月增加三次群發，而是增加了一(yī)個高級群發接口，這個接口能讓服務号更好的去(qù)做服務，這才是微信所倡導的大(dà)趨勢。

二、個性化服務是企業公衆号的基礎能力

也就是說你将來能不能給用戶很個性化、很特殊化的，特定人群或者特定個人的服務，這可能是你一(yī)個企業作爲微信公衆帳号必須掌握的基礎技能，如果你沒有這個基礎技能，别的公衆号掌握這個，那可能用戶就會被他牢牢吸引住，現在的用戶都希望能爲他量身定制服務，如果别人提供了，你沒有提供，可能你就失去(qù)這個客戶了。

要爲用戶提供個性化的服務，你必須要知(zhī)道這些用戶他的需求，他的興趣愛好，他的屬性。怎麽了解？我(wǒ)(wǒ)看到去(qù)年一(yī)年第三方開(kāi)發賣的普遍是微網站，面向前端做得很漂亮，有各式各樣的特效，但是這個實際上你是沒有辦法能夠把用戶他的需求了解透徹的。CRM管理更偏重後端管理，我(wǒ)(wǒ)的用戶在公衆帳号裏邊進行什麽操作，看了那些，看了多久，這些信息要抓取下(xià)來，然後去(qù)分(fēn)析，然後知(zhī)道用戶是什麽樣的人，再對應的提供服務，這樣才可能做到個性化，也就可以真正使用高級群發接口了。

要讓企業具備這些技能，對于開(kāi)發者和開(kāi)發商(shāng)來說，我(wǒ)(wǒ)們原來可能是提供創意，做一(yī)些前端産品，是能夠讓企業客戶看得到的東西，我(wǒ)(wǒ)們現在可能要做到讓企業客戶看不到，但是讓企業的用戶能夠享受到的東西，就是我(wǒ)(wǒ)們要對後台的用戶的數據分(fēn)析和管理的能力你必須要加強。

如果單純隻是提供一(yī)個後台簡單報表，比如說點擊率、回複數、打開(kāi)率等，這個是不夠的。每個用戶的每一(yī)次點擊，每一(yī)次浏覽，甚至停留時間，甚至在裏面的運動軌迹你都要記錄下(xià)來，不光要記錄，可能還要進行一(yī)些分(fēn)析。爲什麽是這條路？大(dà)多數用戶走的是哪條路，有沒有什麽可以優化的，有沒有可以進行一(yī)些比較好的精準推送的，把這個能力做起來，最好是直接把結果給到你的企業客戶，能讓企業提高轉化率或者節省成本，這是所有開(kāi)發者要在這方面做的。